Unterbrochene Anrufe werden ab sofort erstattet
BTRC schätzt, dass Grameenphone, Robi und Banglalink es versäumt haben, Kunden in den ersten sechs Monaten dieses Jahres eine Entschädigung in Höhe von 107,4 Millionen Tk zu zahlen
Um Rechenschaftspflicht und Verbraucherzufriedenheit zu gewährleisten, hat die Bangladesh Telecommunications Regulatory Commission (BTRC) neue Richtlinien für die Mobilfunkbetreiber des Landes eingeführt.
Die Regulierungsbehörde hat die Gültigkeit jeder entfallenden Ausgleichsminute von 24 Stunden auf 15 Tage verlängert.
Gemäß der neuen Richtlinie erhalten Mobilfunknutzer eine 30-sekündige Entschädigung für den 1. und 2. Ausfall und eine 40-sekündige Entschädigung für den 3. bis 7. Ausfall.
Ab Anfang nächsten Monats können Abonnenten aller Mobilfunk betreiber täglich, wöchentlich und monatlich unterbrochene Anrufe sehen, indem sie den USSD-Code *121*765 wählen.
Die Telekom-Regulierungsbehörde gab die neue Richtlinie am Montag in einer Pressekonferenz bekannt.
Minister für Post und Telekommunikation, Mustafa Jabbar, bezeichnete die neuen Abschaltrichtlinien als Meilenstein und sagte, dass Kunden für Dienste bezahlten. Daher sollten Betreiber sicherstellen, dass sie den Dienst korrekt erhalten.
Laut der Regulierungsbehörde hatte der Telekommunikations betreiber Grameenphone eine Rate von abgebrochenen Anrufen von 49,60 %, während Robi eine Rate von abgebrochenen Anrufen von 41,45 % und Banglalink eine Rate von abgebrochenen Anrufen von 8,95 % hatte.
Der Minister sagte weiter, dass, wenn die Betreiber mehr in die Infrastruktur investieren, anstatt die Kunden zu entschädigen, ihre Ausfallrate sinken wird, während ihr Kundenstamm zunehmen wird.
Md Khalilur Rahman, Minister für Post und Telekommunikation, kommentierte, dass unterbrochene Anrufe nicht Teil des Verbrauchererlebnisses sind, das die Betreiber erwarten.
"Betreiber sollten mehr darauf achten, dass den Menschen Premium-Dienste nicht vorenthalten werden", sagte Rahman weiter.
Beide Regierungsbeamte forderten die Netzbetreiber auf, Schritte zur Verbesserung der Sprachanruf- und Datengeschwindigkeiten zu unternehmen.
Subrata Roy Maitra, stellvertretender Vorsitzender des Ausschusses, sagte, dass Mobilfunkbetreiber weniger an der Servicequalität als am Geschäft interessiert seien.
Mit den neuen Richtlinien werden Kunden für unterbrochene Anrufe entschädigt und haben Zugriff auf detaillierte Informationen darüber.
BTRC errechnete den Wert jedes unterbrochenen Anrufs mit Tk 0,60 und schätzte, dass Grameenphone, Robi und Banglalink in den ersten sechs Monaten dieses Jahres keine Entschädigung in Höhe von Tk 107.400 crore an Kunden geleistet haben.
Unter ihnen schuldet Grameenphone 22,2 Millionen Tk, Robi 61,6 Millionen Tk und Banglalink 1,72 Millionen Tk.
Shahed Alam, Chief Corporate and Regulatory Officer, Robi Axiata, sagte: "Unterbrochene Anrufe sind ein sehr häufiges Phänomen in den drahtlosen Netzwerken von Mobilfunknetzbetreibern. Die Lösung dieses Problems beginnt bei Langfristig müssen wir tiefer graben und je nach Art des Problems Maßnahmen ergreifen."
BTRC-Ingenieur Mohiuddin Ahmed wies darauf hin, dass die Telekommunikations infrastruktur nicht mit dem Kundenwachstum wächst.
Anrufe wurden aus einer Reihe von Gründen unterbrochen, darunter Lastabwurf, Störungen durch Funkgeräte und Glasfaser, Netzwerkverstärker und Telefon kommunikations störsender, so ein anderer Ingenieur im Komitee.
Er sagte jedoch auch, dass die Anrufabbruchrate sinken wird, wenn die Bandbreitendrosselung zugunsten der Betreiber im Jahr 2022 vollständig implementiert wird.
Laut BTRC wurden mehrere Maßnahmen ergriffen, um die Dienstqualität sicherzustellen, darunter Frequenzauktionen und Richtlinien für die gemeinsame Nutzung von Türmen für 2021 und 2022 sowie wirksame Initiativen zur Verringerung der Entfernung zwischen Mobilfunkbetreibern und NTTN-Betreibern.