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Facebook setzt große Geschütze ein, um die Bagatellklage seines Vaters aus der Bay Area wegen defekter VR-Brille zu bekämpfen

Santa Clara County meldet positive Daten, die darauf hindeuten, dass Omicron-Wellen zurückgehen. Es kommt aus der Kanalisation.

ALAMO, Kalifornien (KGO) – Der Social-Media-Riese Facebook (jetzt bekannt als Meta-Plattformen) ist mit einigen großen Skandalen konfrontiert: Kritiker sagen, dass es Teenagern schadet, ausländische Einmischung zulässt, unsere Daten missbraucht und gewalttätigen Aktivisten eine Stimme gibt. Alles ist auf Profit ausgerichtet.

Und so scheint eine kleine Stimme der Unzufriedenheit – East Bays Vater, der die Schnauze voll hat – im Lärm unterzugehen.

bis jetzt.

Der Vater bringt das große Technologieunternehmen in einem Streit, der mit einem fehlerhaften Virtual-Reality-Headset begann, vor ein Gericht für geringfügige Forderungen.

Überraschenderweise hat Facebook ihn nicht nur bezahlt. Es hat Kanonen gegen diesen kleinen Anspruch abgefeuert.

Es begann vor einem Jahr, als ein Vater seinem Sohn ein Virtual-Reality-3D-Headset von Oculus VR, einem Meta/Facebook-eigenen Unternehmen, kaufte. Er sagte, es funktionierte nicht mehr und Oculus würde es nicht korrigieren, sondern ihn einfach weiterhin ignorieren. Jetzt sagt er, dass große Unternehmen anfangen müssen, sich um ihre Milliarden von Kunden zu kümmern.

Vor einem Jahr bekam Bobby Redman zu Weihnachten ein Oculus VR-Headset geschenkt.

Seit Juni funktioniert es nicht mehr richtig, sagte er. "Alles, was ich wirklich sehen kann, ist linker Controller nicht verbunden", sagte er.

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Bobbys Vater, Mark Redman, schickte E-Mails an den Oculus-Support und bat um einen Ersatz innerhalb der einjährigen Garantie. "Es hat komplett aufgehört, konnte nicht starten und es hat Monate gedauert, sie zu fangen", sagte Redman.

Oculus antwortete, dass es zuerst "seine Garantie überprüfen" müsse.

Dann heißt es, es müsse "sein Konto verifizieren".

Am Ende sagt Oculus, dass es keinen Ersatz gibt.

"Sie sagten uns, sie seien nicht vorrätig … Sie sagten immer wieder, sie seien immer noch nicht vorrätig. Drei Monate vergingen und ich sagte: 'Ich will mein Geld zurück' ", sagte Redman.

Er sagte, Oculus habe sich geweigert, sein Geld zurückzuerstatten oder die Garantie zu verlängern, obwohl das Gerät seit Monaten nicht funktioniert habe.

"Sie verweigerten mir, sie sagten: 'Nein, wir'

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Redman reichte eine Beschwerde beim Better Business Bureau ein.

"Dann haben sie komplett aufgehört zu antworten. Das Better Business Bureau hat zwei Briefe geschickt und sie haben nicht geantwortet", sagte Redman.

Es stellt sich heraus, dass Hunderte von Oculus-Kunden ähnliche Beschwerden eingereicht haben, was Oculus ein "F"-Rating auf der BBB eingebracht hat.

Trotz seiner globalen Dominanz hat Meta/Facebook selbst ein "F"-Rating – da es Tausende von Beschwerden von Kunden ignoriert.

Genau wie Mark – ein großer Facebook-Fan, der sich ständig beschwert.

"Ich bin ein Sklave von Facebook geworden. Ich benutze es jeden Tag … Sie wissen, dass wir feststecken, wir sind süchtig nach ihrem Produkt und es gibt keinen anderen Weg", sagte er.

"Sie kümmern sich nicht einmal darum. Also, sie sind einfach, ihre Firma ist zu groß. Und sie, wissen Sie,

Also reichte Redman eine Bagatellklage gegen Oculus und Meta/Facebook ein.

Er forderte sein Geld zurück, plus 500 Dollar, um all seine Probleme zu decken.

"Es ist ein Zoll dick, alle Dokumente, die ich gesehen habe", sagte er und zeigte seine Papiere.

Ironischerweise konnte er das Unternehmen nicht kontaktieren, um Gerichtsdokumente zuzustellen.

"Sie sagten, sie seien seit drei Jahren nicht mehr hier gewesen", sagte Redman.

Die beim Secretary of State für die Zustellung von Gerichtsdokumenten auf Oculus registrierte Adresse ist nicht mehr gültig. Das Bagatellgericht dient stattdessen diesen Unternehmen.

Schließlich erregte Redman ihre Aufmerksamkeit.

"Natürlich freue ich mich über diesen Brief...", sagte er.

Meta/Facebook beauftragte die bekannte Anwaltskanzlei Orrick, Herrington & Sutcliffe aus San Francisco, den Fall außergerichtlich zu halten.

Die Anwaltskanzlei schickte ihm einen Brief, in dem stand, dass Oculus ihm neue Controller schicke und schließlich die Garantie verlängern würde, plus einen Geschenkgutschein im Wert von 50 US-Dollar. "Ich bin ein wenig schockiert, dass sie einen Anwalt wie diesen haben, der einen 50-Dollar-Geschenkgutschein anbietet, nach allem, was wir durchgemacht haben …", sagte Redman.

Wird er die Klage fallen lassen?

"Es ist ein Schlag ins Gesicht … sie sind absolut nicht verantwortlich für das, was sie falsch gemacht haben", sagte Redman.

7 On Your Side hat sich in den letzten vier Wochen an Meta/Facebook gewandt. Ein Sprecher sagte, das Unternehmen wolle sich nicht äußern.

Auch Anwälte reagierten nicht auf unsere Anfragen.

"Es geht nicht ums Geld. Es geht um das Prinzip der Fakten. Die Art und Weise, wie diese großen Unternehmen mit Verbrauchern umgehen, ist einfach lächerlich", sagte Redman.

7 On Your Side hat gerade erfahren, dass Meta Redman nun eine vollständige Rückerstattung des Oculus-Systems angeboten hat, plus etwa 300 US-Dollar zur Deckung seiner Gerichtskosten – etwas besser als ein 50-Dollar-Geschenkgutschein.

Redman sagte, er möchte immer noch, dass sich das Unternehmen dazu verpflichtet, eine korrekte Adresse zu registrieren und die Garantie einzuhalten. Ein Richter gab den Unternehmen mehr Zeit, um eine Einigung zu erzielen; der Prozess ist für April angesetzt.